微信红包带给酒店行业的七大启示

一大早，群里有位同学问，关于微信红包，带来的思考是什么。

　　在大年初一，个人已经把当时的心得写成了《微信红包，提前把中国人民圈进移动互联网时代》。这几天，在读张为志教授的《智能移动终端支撑下的非现场经济》。结合心得，把个人的看法与同学们交流。

　　关于微信红包，是一个企业活动，但代表着一个趋势，即移动支付与电子货币交易决定着企业的未来。关于移动智能终端的平台设计，我们全都是小学生，但我们不能落后，必须跟上去，否则我们就会被社会趋势给挤下来。

　　1、中国走过了初级市场经济时代，进入了品牌经营、高技术含量、高附加值时代，所以，仅靠产品的原始功能打开市场的时代过去了，我们一定要重新设计我们的产品附加值。就是服务设计。因为功能性的东西前期已经做完了。

　　2、所有的服务设计都在基于移动智能终端平台来考虑。移动智能终端的发展趋势已经不再是我们认为的智能手机这么简单。现在已经演变成以无线网络和4G为数字处理中心，移动 智能 终端 人,四位一体化的生活模式。所以我们要思考在现代服务设计中的应用问题。

　　3、移动智能终端加人的时代到来，移动互联时代的交易、支付、服务将实现从手机向综合平台的转化。就目前的运营与服务二言，线上，我们要解决移动交易和移动支付问题;线下，我们要解决移动服务问题。前面一点，是公司重点考虑的。后面一点，是各酒店要重点考虑的。如线下的移动查询，预订，信息，评价。举个例子，这次过年，初三初四，杭州一房难求，但有些酒店还是空的。为什么，因为出来的客户，都是靠移动终端来选择和查找酒店，而不是PC，所以，如果我们不能出现在移动端，我们就会被社会遗忘。

　　4、关于移动服务，如预订服务，到店前的服务，包括客户到店后的移动服务设计，都值得我们共同去探讨。这一点，做好了，就会出现君亭的核心服务能力，硬件别人是可以轻易模仿的，而服务设计别人是很难去山寨的。现在，客户对信息的获取成本极低，而对服务的要求又效率极高。所以我们需要重新设计服务模式，一切向移动智能发展。

　　5、红包只是产品端出现的一个品类，他们抢的是移动支付端品与交易习惯。电子商务时代，没有移动支付就没有交易。所以，我们仅关注线下的现场交易时代马上就会被移动交易平台给替代。移动交易将是我们重点需要关注的。

　　6、移动智能时代，一切基于PC时代的思维与打法没有出路。移动终端需要的是信息对称、价格一致性、多屏统一，这将给传统的销售如过分依靠单一渠道一个非常重要启示。

　　7、各位可以一起探讨一下，基于智能移动平台基于上服务设计问题。如果有方案，我们可以专门探讨。来创新设计自己的服务系统。

　　因为是一边思考一边打的。所以把它们汇总了一下。抛砖引玉，旨在引起在大家的思考与探讨。希望我们一起来学习。这个时代，没有人在等着我们共同成长，要么成长，要么被淘汰。