李福如：互联网时代，如何协调酒店业多方关系?

6月11日晚8点，迈点网于酒店业高端对话微信群展开了第一期线上论坛，主题为："互联网 "撞击下的浮躁与选择。香港联邦酒店管理集团董事长兼世界饭店协会亚太主席李福如，在本次论坛上进行了精彩发言。

　　以下为李福如董事长的发言整理——

　　互联网和酒店的矛盾，表面上看来是两方的问题，但我认为是多方的问题，涉及到酒店行业、互联网、消费者和政府。

　　首先，来说大家普遍关注的互联网和酒店。

　　互联网的出现是时代的进步，不管什么行业都离不开，这是事实。既是进步的产物，我们就不应该逃避而要善用。而酒店依赖互联网，是认可他的销售渠道，也是这点让互联网有了主动权，进而制定游戏规则分流利润。

　　其次，是消费者认可问题。

　　我们仔细分析一下就会发现，在互联打低折的酒店一般存在偏僻、产品定位不好、老旧、房量大多、淡旺季明显等特点，这些酒店以低价出售很容易搞乱市场，压力之下，其他酒店只能跟着走，导致恶性循环。短期内，消费者固然会被低价吸引，但消费者同样追求服务品质，低价之下，服务是很难保障的。有些酒店为了减少成本，服务没了，保养护理没了，投诉多了，最后面临结业，时间长了甚至会影响了旅游业发展，也影响到了政府招商引资和社会层面。

　　第三，是政府的协调作用。

　　酒店要盈利，在利益面前谈自律是没用的，当双方各执一词却无法判断对错时，就如同社会没有了法律的支撑。没家规，家不成家，没法规，国会乱，因此，由政府制定一些行业规则是当务之急。我们看重互联网的渠道，而不是自残打低折。例如，如果有明确的规定说明酒店在互联网最低折扣，使网络定价与酒店投资回收有机结合，这样将更有利行业良性长远发展。

　　在这个快速变化的互联网时代，酒店行业想要稳健发展，就必须借助多方努力，单方面是很难改变现状的。总之，多赢才是解决问题关键，既然涉及到多方利益，那就由一个统一的标准来做规范，这是非常有必要的。